Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
We hanteren een wettelijk bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen en naar ons te versturen.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Contact@veyajewellery.com.
Als je retour is geaccepteerd, kan je een retourlabel aanmaken. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Indien een retourzending wordt ontvangen doordat de klant het pakket niet tijdig heeft opgehaald bij het afhaalpunt, worden hiervoor kosten van €4,25 in rekening gebracht. Mocht je pakket hierdoor geretourneerd worden, neem dan binnen 28 dagen contact met ons op, anders vervalt het recht op terugbetaling.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Contact@veyajewellery.com.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Dit betekent: ongebruikt, in de originele verpakking en schone sieraden. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Mocht je retourbestelling niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen wij je retour niet accepteren. Ook zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden. Dit betreft:
- Oorbellen.
- Haaraccessoires.
- Cadeaubonnen.
- Artikelen in de uitverkoop.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Heb je bij je bestelling gratis verzendkosten gekregen omdat het totaalbedrag boven de €50 uitkwam, maar is het totaalbedrag na retouren onder de €50? Dan worden er alsnog €4,25 (in Nederland) of €7,50 (in België) verzendkosten in rekening gebracht.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Contact@veyajewellery.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.